Chính sách bảo hiểm

Ngày cập nhật: 01/05/2026

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng và khẳng định uy tín dịch vụ, Viettel Logistics ban hành chính sách bảo hiểm hàng hóa đối với tất cả các dịch vụ vận tải nội địa và quốc tế như sau:

1. Đối tượng áp dụng bảo hiểm

Tất cả các loại hàng hóa được Viettel Logistics chấp nhận vận chuyển theo quy định của pháp luật, ngoại trừ các danh mục hàng cấm, hàng dễ cháy nổ không có giấy phép đặc biệt.

2. Các gói bảo hiểm hàng hóa

2.1. Bảo hiểm mặc định (Miễn phí)

• Áp dụng cho mọi vận đơn được tạo trên hệ thống của Viettel Logistics.
• Mức bồi thường tối đa lên đến 1.000.000 VNĐ/vận đơn đối với hàng hóa không kê khai giá trị và không mua bảo hiểm bổ sung khi xảy ra sự cố thất thoát, hư hỏng hoàn toàn.

2.2. Bảo hiểm hàng hóa giá trị cao (Tự nguyện)

• Phí bảo hiểm: 1% – 3% giá trị hàng hóa kê khai (tùy thuộc vào loại mặt hàng và phương thức vận chuyển).
• Quyền lợi: Bồi thường lên đến 100% giá trị hàng hóa đã kê khai khi có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị thực tế.

3. Phạm vi bảo hiểm

Viettel Logistics chịu trách nhiệm bồi thường cho các thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển bao gồm:

• Mất mát, thất lạc hàng hóa (Toàn bộ hoặc một phần).
• Hư hỏng vật lý do lỗi bốc xếp hoặc tai nạn giao thông trong quá trình vận tải.
• Sự cố do yếu tố khách quan mà Viettel Logistics có khả năng phòng tránh nhưng chưa thực hiện tốt.

4. Quy trình khiếu nại và giải quyết

Để đảm bảo quyền lợi bảo hiểm, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Đồng kiểm hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng/thất thoát, yêu cầu nhân viên giao nhận lập biên bản hiện trường.
• Bước 2: Gửi yêu cầu khiếu nại kèm hình ảnh/video thực tế và thông tin vận đơn về bộ phận CSKH trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Bước 3: Viettel Logistics sẽ thẩm định và phản hồi phương án bồi thường trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Viettel Logistics – An Toàn Trên Từng Kiện Hàng